[PEDIEN] 화성특례시는 지난 13일 국회 사랑재에서 열린 '2026년 참좋은지방정부협의회 하반기 정기총회 및 참좋은 지방자치 정책대회'에서 민원 혁신 정책을 발표하며 '한국지방자치학회장'을 수상하는 영예를 안았다.
이날 오전 열린 정기총회에서는 정명근 화성특례시장이 참좋은지방정부협의회 경기도회장 임명장을 수여받았다. 정 시장은 앞으로 경기권역 지방정부 간 정책 교류를 활성화하고 주민이 체감할 수 있는 우수 정책 공유와 지방정부 간 협력 강화에 힘쓸 예정이다.
오후에 이어진 정책대회에서는 '시민의 행복을 만드는 화성특례시 민원 혁신'을 주제로 화성시의 차별화된 우수 정책이 직접 발표되었다. 이번 정책대회는 전국 19개 지방정부가 참여해 우수 정책을 공유하고 확산하는 자리였다.
정 시장은 발표를 통해 민원 혁신의 두 가지 축을 제시했다. 첫째는 '일상의 불편을 쉽고 빠르게 해결하는 행정'이며, 둘째는 '복잡하고 반복되는 민원을 함께 끝까지 책임지는 행정'이다. 이를 위한 구체적인 사례로 교통·도로 불편을 원스톱으로 처리하는 '교통·도로 민원 신속처리 기동단', 공무원이 생활 속 불편을 먼저 발견하고 조치하는 '행정종합관찰제', 시민이 간편하게 생활 불편을 신고할 수 있는 '생활불편 도와드림 QR' 등이 소개되었다.
또한, 특이민원 대응 체계를 강화하여 직원 보호와 전문적인 민원 대응 기반을 마련한 사례도 공유됐다. 여러 부서가 연관된 복잡한 민원의 경우, 주민·전문가·관계 기관이 함께 참여하는 협업 체계를 통해 해결 과정을 설명했다.
특히, 장기간 지속된 하천 악취 민원을 해결하기 위해 민관 협업 TF를 구성하고, 주민 신고와 합동 점검을 통해 원인을 추적한 뒤 행정처분 및 배수관 연결 공사까지 후속 조치를 성공적으로 추진한 사례는 참석자들의 큰 주목을 받았다. 이 사례는 민원 해결 혁신 성과를 인정받아 지난 10월 대통령상을 수상하기도 했다.
정 시장은 이러한 사례들을 통해 개별 부서의 대응을 넘어선 공동 해결 방안 마련과 끝까지 책임지는 협업 행정의 중요성을 재차 강조했다.
정명근 화성특례시장은 "민원 혁신은 시민의 요청을 기다리는 것이 아니라 불편을 먼저 찾아 적극적으로 대응하는 데서 시작한다"며, "시민 누구나 쉽게 알리고 행정은 신속하게 해결하며 복잡한 문제도 함께 끝까지 책임지는 자세로 시민의 행복을 완성해 나가겠다"고 포부를 밝혔다.
한편, 참좋은지방정부협의회는 주민 체감형·생활밀착형 우수정책 공유와 지방정부 간 협력 강화를 목표로 하는 협의체로, 2026년 11월 기준 79개 기초지방정부가 참여하고 있다.
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