[PEDIEN] 대전 대덕구는 주민들의 일상생활 속 불편 사항을 문자로 간편하게 신고하고 처리 결과를 문자로 받아볼 수 있는 ‘구청장 바로 문자민원 서비스’를 본격적으로 운영한다.
이번 서비스는 평소 인터넷 사용이 어렵거나 근무 시간 중 구청 방문이 힘든 주민들의 민원 접근성을 높이기 위해 마련됐다. 별도의 회원 가입이나 로그인 절차 없이 구청장 직통번호로 즉시 민원을 접수할 수 있다는 점이 특징이다.
특히 주민들은 문자메시지에 사진이나 동영상을 첨부하여 현장의 상황과 구체적인 불편 내용을 생생하게 전달할 수 있다. 이렇게 접수된 민원은 담당 부서로 즉시 전달되어 신속하게 처리된다.
처리 과정이 완료되면, 담당 부서는 민원 처리 결과를 문자로 직접 안내한다. 주민들은 별도의 확인 절차 없이 문자 메시지만으로 민원 처리 결과를 쉽게 확인할 수 있어 편의성이 증대된다.
대덕구는 이 서비스를 통해 민원 접수 절차가 간소화되고 처리 기간이 단축될 것으로 기대한다. 또한, 주민들의 생생한 의견을 신속하게 파악하여 구정에 적극 반영하는 소통 행정을 강화하는 중요한 계기가 될 것이라고 밝혔다.
서비스에 대한 자세한 이용 방법은 대덕구청 홈페이지와 공식 사회관계망서비스 채널을 통해 확인할 수 있다.
김찬술 대덕구청장은 “주민들이 일상에서 겪는 불편을 문자 한 통으로 구청에 알릴 수 있게 되었다”며 “보내주신 민원 내용들을 꼼꼼히 살피고 불편을 신속하게 해결할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
저작권자 © PEDIEN 무단전재 및 재배포 금지
