[PEDIEN] 민선 9기 서영학 여수시장의 핵심 공약인 '시민소통폰'과 '48시간 현장 대응 시스템'이 시민들로부터 높은 호응을 얻고 있다.
시가 지난 10월 19일부터 11월 1일까지 2주간 '시민소통광장'을 통해 실시한 '민원서비스 시민 만족도 설문조사' 결과, 시민 10명 중 9명 이상이 두 제도에 대해 긍정적인 평가를 내렸다. 특히 "불만족한다"는 응답은 단 5%에 그쳤다.
제도 도입 이후 시정 소통과 행정 서비스 개선 여부를 묻는 질문에는 전체 응답자의 93.2%가 "긍정"으로 평가하거나 "변화를 체감하고 있다"고 답했다. 이는 시민들의 목소리가 시정에 반영되고 있다는 점을 시사한다.
행정 서비스 전반의 질적 수준 또한 높게 평가됐다. 담당 공무원의 응대 태도, 처리 신속성, 업무 역량 등 모든 항목에서 긍정 평가가 60%를 넘었다. 민원 수용 여부와 관계없이 소통 프로세스 자체에 만족한다는 응답도 61.8%에 달했다.
시는 이러한 긍정적인 결과가 민원의 결과와는 별개로, 시민의 목소리를 경청하는 행정에 대한 신뢰가 형성된 결과로 분석했다. 이를 바탕으로 30% 안팎의 중립층과 제도를 이용하지 않은 시민들을 위한 맞춤형 홍보를 강화하여 소통 행정을 더욱 고도화할 계획이다.
서영학 여수시장은 "시민소통폰과 48시간 이내 현장 대응은 시민의 목소리를 시정의 출발점으로 삼고 현장에서 문제의 답을 찾는 민선 9기 소통행정의 핵심"이라며 "이번 조사 결과를 바탕으로 시민의 목소리가 시정을 움직이는 시민주권형 민원행정을 확고히 정착시켜 나가겠다"고 밝혔다. 이는 단순한 민원 처리를 넘어 시민과 함께하는 시정 운영 의지를 보여준다.
저작권자 © PEDIEN 무단전재 및 재배포 금지
