[PEDIEN] 성주군 초전면은 지난 10월 29일, 초전면 행정복지센터 민원실에서 전 직원을 대상으로 하반기 민원친절 교육을 실시했다. 이번 교육은 주민들이 체감할 수 있는 친절한 민원 서비스를 제공하는 것을 목표로 했다.
이번 교육은 공무원의 친절한 태도와 세심한 배려가 민원인과의 불필요한 오해와 갈등을 예방하는 데 중요한 역할을 한다는 점을 강조하기 위해 마련됐다. 또한, 이러한 노력이 행정서비스에 대한 신뢰와 만족도를 높이는 핵심 요소임을 공유했다.
교육은 실제 민원 현장에서 활용 가능한 친절 교육 시나리오에 따라 진행됐다. 구체적으로 △인사말 시범 △상황에 맞는 배려 표현 익히기 △인사 및 배려 표현 실습 등의 순서로 구성됐다. 직원들은 다양한 민원 상황을 가정해 직접 인사말과 배려 표현을 연습하며 민원인의 입장에서 생각하는 자세를 함양했다.
곽상동 초전면장은 "친절은 주민과 행정기관 사이의 신뢰를 쌓는 가장 기본적인 출발점"이라고 강조하며, "앞으로도 주민의 입장에서 먼저 생각하고 따뜻한 말 한마디와 세심한 배려를 실천해 주민들이 만족하고 신뢰할 수 있는 민원 행정서비스를 제공하도록 끊임없이 노력하겠다"고 밝혔다. 이를 통해 초전면은 따뜻한 면사무소를 만들어나갈 계획이다.
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