[PEDIEN] 대구시 행정에 대한 시민들의 궁금증과 불편을 가장 먼저 해소하는 120달구벌콜센터의 현장 점검이 이루어졌다. 추경호 대구시장은 10일, 시민 소통의 최전선에 있는 콜센터를 방문해 민원 응대 시스템을 직접 살피고 상담사들의 노고를 격려했다.
취임 이후 시민들의 목소리에 귀 기울이며 현장의 어려움을 파악해 온 추 시장은 이날 콜센터 운영 현황과 주요 민원 처리 체계를 보고받았다. 이어 상담 현장을 둘러보며 시민 불편사항 접수부터 처리까지 전 과정을 꼼꼼히 점검했으며, 상담사들의 근무 여건도 함께 살폈다.
추 시장은 "120달구벌콜센터는 대구시 행정을 시민이 처음 만나는 창구"라며 "작은 목소리 하나도 놓치지 않고 우리 가족의 어려움을 해결한다는 자세로 신속하고 친절하게 응대해야 한다"고 당부했다. 그는 행정 처리자의 시각에서는 사소할 수 있는 민원이라도 시민에게는 절실한 문제일 수 있음을 강조하며, 시민의 눈높이에서 끝까지 책임감 있는 자세를 견지할 것을 주문했다.
특히, 추 시장은 취임 전 공약 사항이기도 한 '공공현장 폭력·악성민원 예방 및 마음안전망 구축'과 관련해 상담사들이 겪는 감정노동과 악성민원 대응 실태를 점검하고 근무 환경 개선 방안을 논의했다. 그는 "120 상담사는 시민의 다양한 요구와 불편을 최일선에서 마주하는 중요한 역할을 맡고 있다"며 "안정적인 근무 환경 조성과 상담 품질 향상을 위한 지원을 지속적으로 챙기겠다"고 약속했다.
마지막으로 추 시장은 "120달구벌콜센터를 통해 대구시 행정에 대한 시민들의 신뢰를 높여야 한다"며 시민 만족도와 상담 품질을 지속적으로 점검하고 개선이 필요한 부분을 신속히 보완해 체감 민원 서비스 수준을 한 단계 끌어올려 줄 것을 당부했다.
한편 120달구벌콜센터는 시정 전반에 대한 민원 상담, 생활불편 신고, 교통·복지·문화 행사 정보 안내 등 시민 생활과 밀접한 정보를 종합적으로 제공하는 대구시 대표 민원 창구로서 전화, 문자, AI 상담, 보이는 ARS 등 다양한 채널을 통해 시민과 행정을 연결하는 소통 역할을 수행하고 있다.
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