[PEDIEN] 여주시 세종대왕면 행정복지센터가 민원실에서 발생할 수 있는 각종 위기 상황에 대비, 비상 대응 모의훈련을 17일 실시했다.

최근 민원인의 폭언과 폭행, 기물 파손 등 위협 행위가 잇따르면서 민원실 안전에 대한 우려가 커지고 있다. 이에 세종대왕면은 민원실을 찾는 주민과 근무 직원의 안전을 확보하고 실질적인 대응 역량을 강화하기 위해 이번 훈련을 마련했다.

이번 훈련은 세종대왕면 파출소와 협력하여 진행했다. 상황별 대응반을 구성, 단계적인 대응 절차를 꼼꼼히 점검했다.

특히 민원 응대 매뉴얼을 기반으로 실제 상황을 가정한 훈련이 체계적으로 이뤄졌다. 민원인 진정 유도, 피해 직원 신속 분리 및 대피, 경찰의 현장 제압 등 실질적인 대응 능력을 키우는 데 중점을 뒀다.

김희수 세종대왕면장은 "민원실은 돌발적인 상황이 언제든 발생할 수 있는 공간"이라고 강조했다. 사전 대비가 무엇보다 중요하다는 것이다.

김 면장은 "앞으로도 유관기관과 긴밀한 협력 체계를 유지, 안전한 근무 환경을 조성하고 주민들이 안심하고 이용할 수 있는 민원 서비스를 제공하겠다"고 밝혔다. 세종대왕면은 앞으로도 지속적인 훈련과 점검을 통해 민원실 안전을 확보해나갈 계획이다.