[PEDIEN] 수원특례시가 운영하는 ‘폭싹 담았수다 시민의 새빛민원함’이 2026년 참좋은 지방자치 정책대회에서 한국지방자치학회장상을 수상하는 영예를 안았다.
지난 13일 국회 사랑재에서 열린 이번 대회에서 수원시는 책임행정과 시민 소통의 핵심 창구로 자리매김한 ‘시민의 새빛민원함’ 정책 사례를 발표하며 높은 평가를 받았다.
참좋은지방정부협의회가 주최·주관한 이번 대회에는 수원시를 포함한 19개 지방정부가 참여해 지역 혁신 우수 정책을 공유하는 자리였다. 이재준 수원특례시장은 이 자리에서 수원시의 다각적인 소통 채널 운영 현황을 설명했다.
이 시장은 “수원시는 새빛톡톡, 새빛민원실, 시민의 새빛민원함, 새빛만남 등 다양한 수원형 소통 창구를 운영하며 시민의 목소리를 빠짐없이 경청하고 불편 사항을 신속하게 해결하기 위해 최선을 다하고 있다”고 밝혔다.
특히 ‘시민의 새빛민원함’은 회원가입이나 복잡한 온라인 절차 없이 누구나 쉽고 편하게 이용할 수 있는 오프라인 민원 접수 방식이다. 디지털 기기 사용이 익숙지 않은 어르신들도 손쉽게 민원을 제기할 수 있도록 행정의 문턱을 낮춘 것이 특징이다.
생활 속 불편을 직접 적어 넣으면 담당 부서에서 면밀히 검토하고 해결 방안을 모색하는 방식으로 운영된다. 이는 디지털 접근성의 한계를 보완하여 누구도 소통 과정에서 소외되지 않도록 하겠다는 수원시의 강력한 의지를 보여준다.
민원 접수부터 처리까지 시민과의 지속적인 소통을 통해 현장을 직접 확인하고, 시민 눈높이에 맞는 해결책을 찾는 데 주력한다. ‘안 되는 민원’조차 다시 한번 들여다보는 것이 ‘새빛민원함’의 핵심 원칙이다.
이미 ‘안 된다’는 답변을 받았던 민원이라도 수원시는 이를 재검토하고 가능한 대안을 적극적으로 모색했다. 이는 단순한 민원 처리를 넘어, 시민의 목소리에 귀 기울이는 것을 넘어 처리 과정과 결과에 대한 책임감을 강화하겠다는 의지의 표명이다.
이재준 수원시장은 “수원시의 시민 소통 원칙은 작은 목소리 하나도 놓치지 않고 끝까지 경청하며, ‘안 되는 민원’까지 재검토해 가능한 해법을 찾는 책임행정에 있다”며 “시민들이 체감할 수 있는 실질적인 변화로 응답할 것”이라고 강조했다.
이어 “앞으로도 시민 한 분 한 분의 목소리에 더욱 귀 기울이며, 불편 사항을 끝까지 책임지고 해결하는 적극적인 소통 행정을 펼쳐나가겠다”고 덧붙였다.
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