[PEDIEN] 하남시는 시민들이 체감할 수 있는 친절하고 안전한 대중교통 서비스를 제공하기 위해 지난 11월 13일 관내 버스 및 택시 운수종사자 400여 명을 대상으로 ‘2026년 운수종사자 친절 역량 강화교육’을 진행했다.
매년 정기적으로 실시되는 이번 교육은 운수종사자의 서비스 품질 향상을 목표로 ‘공감이 만드는 안전한 하루 운수종사자의 친절 마인드 UP’이라는 주제 아래 개최됐다.
총 3회에 걸쳐 경기상운 교육장과 시청 별관 대강당에서 진행된 교육에는 시내버스 운수종사자 약 100명, 마을버스 운수종사자 약 200명, 택시 운수종사자 약 100명이 참여하여 교육에 임했다.
황윤희 강사는 실제 민원 사례를 바탕으로 △공감형 응대법 실습 △운수종사자의 이미지 관리 △감정노동에 따른 스트레스 관리 △고객을 진정시키는 대화 3단계 등 현장에서 즉시 활용 가능한 실질적인 내용을 교육했다.
특히 이번 교육은 시민의 불편과 감정을 이해하고 상황에 맞는 소통 방법을 익히는 데 중점을 두었다. 운수종사자의 친절한 응대는 시민들의 대중교통 이용 만족도에 직접적인 영향을 미친다.
시는 이번 교육이 불친절 관련 교통 민원을 줄이고, 운수종사자와 시민이 서로 배려하고 신뢰하는 대중교통 문화를 조성하는 데 기여할 것으로 기대한다.
이현재 하남시장은 “시민의 발이 되어주는 운수종사자들의 헌신에 감사드린다”며, “이번 교육이 시민의 마음을 이해하고 공감하는 서비스로 이어지길 바란다”고 전했다.
이어 “앞으로도 운수종사자들의 역량 강화를 위한 지원을 지속하여 시민들이 안심하고 편리하게 대중교통을 이용할 수 있도록 노력하겠다”고 덧붙였다.
하남시는 앞으로도 정기적인 교육과 제도 개선을 통해 운수종사자들의 서비스 수준을 높이고, 시민 모두가 만족하는 ‘시민 중심의 안전하고 편리한 교통문화’를 정착시키기 위해 최선을 다할 계획이다.
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