[PEDIEN] 인천광역시의회 도시건설위원회 소속 김영상 의원이 12일 열린 인천시 원도심혁신국의 '2026년도 행정사무감사'에서 지난 2020년 국비 35억원과 시비 35억원 등 총 70억원을 투입해 구축한 관광 플랫폼 '인천e지' 앱의 저조한 이용 실적과 홍보 효과에 대해 집중적으로 지적했다.
김 의원은 이날 질의를 통해 '인천e지' 앱이 2020년 구축 이후 올해까지 매년 운영비가 투입되어 누적 사업비가 132억1천700만원에 달한다고 밝혔다. 하지만 올해 10월 말 기준 인천시 전체 인구 대비 실제 회원가입률은 5.3%에 불과한 것으로 나타나 심각한 이용률 부진을 드러냈다.
'인천e지' 앱의 누적 다운로드 건수는 올 10월 말 기준으로 40만7천826건에 달하지만, 실제 회원가입까지 완료한 인원은 16만3천752명에 그쳤다. 이는 다운로드한 사용자 중 약 40.2%만이 실제 회원으로 전환되었음을 의미하며, 앱을 내려받은 10명 중 6명은 가입 절차를 마치지 않고 이탈한 셈이다.
더욱이 2021년 서비스 개시 직후 실시된 관광 실태조사에서는 '인천e지' 앱을 '안다'고 응답한 시민이 1.9%에 불과했으나, '써보고 싶다'는 응답은 57.6%에 달했던 것으로 조사됐다. 그러나 이후 5년간 동일한 기준으로 시민 대상 인지도 조사가 이뤄지지 않았으며, 2024년 실태조사에서는 관련 인지도 항목 자체가 포함되지 않은 것으로 확인되어 사업의 홍보 및 시민 체감도 파악에 소홀했음을 시사했다.
이와 함께 제시된 만족도 4.47점이라는 수치 역시 도마 위에 올랐다. 해당 조사가 일반 시민이 아닌 기존 가입 회원 약 16만명만을 대상으로 한 자체 조사였다는 점에서, 전체 시민의 체감도를 대표하는 지표로 보기 어렵다는 지적이 제기되었다.
이에 김영상 의원은 원도심혁신국에 △2021년 이후 실시되지 않은 일반 시민 대상 인지도 조사를 내년 상반기 중 재실시할 것 △'다운로드 수' 외에 '회원 전환율'을 핵심 성과지표로 설정하고 홍보비 집행과 연동한 평가체계를 마련할 것 △그 결과를 의회에 서면 보고할 것 등 세 가지 사항을 강력히 요구했다.
구혜림 원도심혁신국장은 김 의원의 지적 사항을 엄중히 받아들이며 인지도 재조사와 성과지표 개선 방안을 마련해 조속히 보고하겠다고 답변했다.
김 의원은 마지막으로 “수십억원의 시민 세금이 투입된 사업이라면 다운로드 수치 하나로 성과를 포장할 것이 아니라, 실제로 시민이 체감하고 활용하는 정도를 정직하게 측정하고 보고하는 것이 우선”이라며 “이번 지적을 계기로 원도심혁신국이 성과지표 전반을 재점검하길 바란다”고 당부하며 발언을 마무리했다.
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