[PEDIEN] 군산시는 11일 시청 재난종합상황실에서 관련 부서 실무 담당자 40여명이 참석한 가운데, 누리집 전면 개편을 앞두고 시민 불편 해소와 개선 방안을 논의하는 협업회의를 개최했다.
이번 회의는 누리집에 정보를 올리고 민원을 처리하는 실무자들이 직접 참여해 시민 편의를 높일 방안을 모색했다는 점에서 의미가 크다. 시는 앞서 9월부터 두 달간 18개 부서를 직접 방문해 현장 의견을 수렴했으며, 이날 회의에서는 이 결과를 바탕으로 실무자들이 시민의 입장에서 필요한 기능들을 제안했다.
개편의 핵심 서비스는 ‘군산톡’과 ‘공공마이데이터’다. ‘군산톡’은 별도 앱 설치 없이 카카오톡을 통해 민원 접수부터 처리 결과까지 실시간으로 안내하고, 본인 민원을 직접 조회할 수 있는 편리한 기능을 제공한다. 또한 ‘공공마이데이터’ 서비스는 시민 동의 하에 행정기관 보유 정보를 신청 기관에 바로 전달하여, 주민등록등본과 같은 번거로운 서류 제출 과정 없이 각종 지원 사업을 신청할 수 있도록 지원한다.
회의에서는 복지 사각지대 발굴 창구를 ‘군산톡’에 포함시키는 방안, 당직 민원 처리 역시 ‘군산톡’으로 일원화하는 방안 등이 논의되었다. 더불어 청소년 무상교통 신청 시 주소지 확인을 공공마이데이터로 대체하여 외국인 청소년까지 신청 대상을 확대하는 구체적인 방안도 제시됐다. 이는 시민이 민원을 한곳에서 실시간으로 확인하는 것을 넘어, 절차상의 이유로 제도권 밖으로 밀려났던 대상까지 포용하려는 노력의 일환이다.
김재준 시장은 이 자리에서 “실무자들이 현장에서 겪는 문제를 솔직하게 공유하고 실질적인 해결책을 모색하는 이러한 회의가 시민 불편을 실질적으로 줄이는 길”이라며, “시장이 직접 나서지 않더라도 부서 간 협업이 일상화되는 문화를 군산시 전체로 확산시키겠다”고 강조했다.
이어 김 시장은 개편 방향에 대해 “시민이 정보를 찾아 헤매는 누리집이 아니라, 시민에게 꼭 필요한 정보만을 직관적으로 제공하는 누리집으로 거듭나야 한다”며, “이용자 편의를 위해 시각적인 디자인을 단순화하고, 현재 부서별로 분산 운영되는 누리집을 궁극적으로 통합하는 방안까지 심도 있게 검토하라”고 지시했다.
군산시 누리집 전면 개편은 지난 2019년 이후 7년 만에 이루어지는 대규모 사업으로, 시는 이번 협업회의에서 논의된 내용과 관련 부서의 의견을 종합적으로 반영하여 내년 4월까지 개편 작업을 완료할 계획이다.
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