[PEDIEN] 전주시가 인공지능을 활용해 공약 관리와 민원 통합 분석 등 공무원들의 일상 업무를 획기적으로 개선할 프로그램 5건을 우수 성과물로 선정했다. 이는 'AI 특별도시 전주'를 향한 구체적인 행보를 보여준다.
시는 지난 10일 그랜드힐스턴호텔에서 '인공지능전환 추진단 업무개선 프로젝트 성과공유회'를 열고, 12개 프로젝트팀의 발표를 심사해 대상 1팀, 최우수상 1팀, 우수상 3팀을 시상했다.
대상은 '업무 간단하게'팀이 개발한 '민선9기 공약 관리 및 법제·시정 현안 업무 지원' 프로젝트가 차지했다. 이 프로젝트는 민선9기 공약 이행 관리와 법제, 시정 현안 업무를 AI로 통합 지원하며, 특히 조례안 작성 지원 및 시민을 위한 우리동네 공약지도 기능의 완성도가 높다는 평가를 받았다.
최우수상은 '민원시그널'팀의 '민원플랫폼별 민원 통합분석 및 정책 반영 지원' 프로젝트에 돌아갔다. 국민신문고, 생활민원 등 다양한 민원 플랫폼에 접수되는 민원을 AI로 통합 분석하여 현황을 파악하고 정책에 반영할 수 있도록 지원하는 데 중점을 뒀다.
이와 함께 △'칼퇴단'팀의 '보도자료 등 업무 통합 서식 변환 서비스' △'지각생'팀의 '건강보건 민원 AI 에이전트 구축' △'시민서비스 3-2'팀의 '시민 불편 민원 통합 관리' 프로젝트가 우수상을 수상했다.
수상작들은 현장 공무원들이 전문가 멘토의 지원을 받아 실제 업무 절차를 분석하고 반복 업무 개선점을 찾아 AI 프로그램을 직접 구현했다는 점에서 높은 점수를 얻었다. 단기간의 성과임에도 불구하고 완성도가 높다는 평가다.
이날 행사에서는 수상작 외에도 AI 민원콜 챗봇, 정부 동향 자동 모니터링, 행사 안전관리 길잡이, 건축 인허가 사전 진단, 교육 통합 관리, 재난 안전 시설물 관리, 돌봄 복지 방문 상담 지원, 건강증진 프로그램 신청·관리 등 다양한 행정·민원 서비스 개선을 위한 성과물도 함께 소개됐다.
전주시는 이번 수상작들을 포함한 우수 성과물에 대해 실행 환경 및 보안성 점검 등을 거쳐 전 부서로 확산 적용할 계획이다.
앞서 전주시와 전주대학교, AI 분야 기업 전문가, 전주시정연구원 등으로 구성된 'AI 특별도시 전주 인공지능전환 추진단'은 지난 8월 출범 이후 AI 전문 교육을 진행했으며, 공무원 3~4명과 전문가 멘토 1명이 한 팀을 이루는 방식으로 총 12개의 업무개선 프로젝트를 수행했다.
전주시 관계자는 "이번 수상작들은 현장 공무원이 업무에서 느낀 불편을 AI로 직접 해결해 낸 결과물"이라며 "우수 성과물이 실제 행정·민원 서비스 개선으로 이어져 시민들이 체감할 수 있도록 확산에 힘쓰겠다"고 밝혔다.
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