[PEDIEN] 인천계양시니어클럽이 운영하는 공동체사업단 '은빛미용실'이 개소 13년 만에 서비스 전문성을 한층 끌어올리기 위한 본격적인 발걸음을 내디뎠다. 지난 10월 14일과 21일, 이틀에 걸쳐 진행된 현장 맞춤형 미용 컨설팅은 사업단 참여 어르신들의 역량을 강화하고 운영 효율성을 높여 이용객 만족도를 극대화하는 데 초점을 맞췄다.
이번 컨설팅은 은빛미용실이 2013년 문을 연 이래 꾸준히 이용객이 증가하면서 발생하고 있는 대기 시간 지연 문제와 더욱 다양해진 고객 요구에 효과적으로 대응하기 위해 기획됐다.
인천광역시노인인력개발센터의 적극적인 지원 아래, 테르미니 미용실 원장이 강사로 초빙되어 현장 중심의 실질적인 교육을 제공했다. 1차 컨설팅에서는 매장 내 동선과 서비스 진행 과정을 면밀히 점검하는 한편, 기본적인 인사법을 포함한 고객 응대 교육과 실제 상황을 가정한 불만 고객 응대 역할극 훈련이 집중적으로 이루어졌다.
이어 진행된 2차 컨설팅에서는 최근 헤어 트렌드를 반영한 새로운 두피 케어 시술 기법을 어르신들이 익힐 수 있도록 교육했다. 또한, 늘어나는 대기 시간을 효과적으로 단축하기 위한 업무 표준화 방안에 대한 심도 있는 논의가 오갔다.
컨설팅에 참여한 한 어르신은 “현장에서 고객을 응대하며 느꼈던 막막함을 해소할 수 있는 실질적인 방법을 배울 수 있어 매우 유익했다”는 소감을 밝혔다. 그는 “오늘 배운 내용을 실제 매장 운영에 적극 활용하여 고객에게 더욱 높은 만족감을 선사하겠다”고 포부를 다졌다.
손재오 관장은 “이번 컨설팅이 참여 어르신들의 실무 역량을 한 단계 높이는 중요한 계기가 되었기를 바란다”고 말했다. 그는 “앞으로도 은빛미용실이 지역사회에서 모범적인 노인 일자리 사업 모델로 자리매김할 수 있도록 적극적인 지원을 아끼지 않을 것”이라며, “이를 통해 이용객들에게 더욱 쾌적하고 전문적인 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 덧붙였다.
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