[PEDIEN] 경산시가 공무원들의 민원 응대 친절 의식을 높이고 특이 민원 대응 역량을 강화하기 위해 '2026년 공무원 친절 교육'을 실시했다.
지난 2일 임당유적전시관 강당에서 열린 이번 교육은 시민들에게 더욱 친절하고 안전한 민원 환경을 제공하는 것을 목표로 했다.
교육 과정은 민원인과의 효과적인 소통 방법을 중심으로 구성됐다. 민원인의 다양한 반응 유형에 따른 맞춤형 소통 전략, 상황에 맞는 공감 표현 및 설명 방법 등을 다뤘다. 또한, 민원 응대 과정에서 직무 스트레스와 감정 소진을 스스로 관리하는 방안에 대한 교육도 포함됐다.
특히, 특이 민원 발생 시 실제 현장에서 활용 가능한 휴대용 보호 장비 사용법과 신속하고 침착한 대응 요령을 익히는 데 중점을 두었다. 이를 통해 직원들의 실질적인 대응 역량을 한층 끌어올렸다.
이도형 부시장은 "시민의 입장에서 한 번 더 생각하고 정확하게 안내하는 것이 진정한 친절"이라고 강조하며, "직원들이 안심하고 민원 업무에 임할 수 있는 근무 환경을 조성하여 시민에게 더욱 신뢰받는 민원 서비스를 제공하도록 노력하겠다"고 밝혔다.
경산시는 앞으로도 지속적인 친절 교육과 특이 민원 대응 역량 강화를 위한 프로그램을 운영하여, 시민들이 체감할 수 있는 수준 높은 민원 서비스를 제공하고 안전한 민원 환경을 조성하는 데 힘쓸 계획이다.
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