[PEDIEN] 전남광주광역시교육청이 10월부터 학교 민원전화 대응체계를 본격적으로 구축하고 운영한다. 이는 외부에서 학교로 걸려오는 민원 전화를 교원이 직접 받지 않고, 학교 대표번호 자동응답서버를 통해 원하는 부서로 연결하는 방식이다. 이 시스템은 관련 전화 시스템이 구축된 광주지역 초·중·고·특수학교 및 공립 단설유치원 324개교에 적용된다.
새로운 시스템 도입으로 민원인은 학교 대표번호 자동응답서버를 거쳐 원하는 부서 연결을 요청해야 한다. 교실 번호로 직접 전화를 시도해도 대표전화로 자동 전환된다. 또한, 학교에서 외부로 전화를 걸 때 상대방에게는 학교 대표번호가 표시되어 교실 전화번호 노출을 줄이고 일관된 전화응대 체계를 운영할 수 있게 된다.
특히 발신자 표시 제한으로 걸려오는 전화는 자동응답서버에서 안내 음성을 송출한 뒤 자동으로 통화가 종료된다. 이는 교실 내 전화번호 노출로 인한 악성 민원을 사전에 차단하는 효과를 가져올 것으로 기대된다.
전남광주광역시교육청은 이번 시스템 구축을 통해 전화를 통한 폭언·욕설 등 악성 민원이 감소하고 교직원이 보다 안전하게 근무할 수 있는 환경이 조성될 것으로 전망한다.
구영철 인성생활교육과장은 “학교 대표번호 중심의 민원 응대를 통해 학교 민원을 체계적으로 처리하고, 교원이 수업과 교육활동에 집중할 수 있는 여건이 마련될 것”이라고 밝혔다. 그는 이어 “학교별 업무 특성과 현장 의견을 반영해 새로운 전화응대 체계가 안정적으로 정착할 수 있도록 적극 지원하겠다”고 덧붙였다.
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