[PEDIEN] 서울 서초구는 그동안 복잡하고 생소한 용어로 어려움을 겪었던 가족관계 등록 신고 절차를 보다 쉽고 편리하게 안내하는 ‘가족관계등록신고 디지털 안내가이드’를 새롭게 선보인다.
가족관계등록 신고서에는 '본', '등록기준지' 등 일반인이 접하기 어려운 용어가 많고, 원본이 법원에 장기간 보관되는 만큼 정확한 작성이 필수적이다. 특히 법원과 인접해 신고 수요가 많은 서초구는 좁은 필기대에서 종이 안내문을 참고해 신고서를 작성하다 오류가 발생하거나 여러 차례 수정하는 등 민원인들의 대기 시간이 길어지는 불편을 겪어왔다.
이에 구는 신고서 작성의 정확성을 높이고 민원 대기 시간을 획기적으로 줄이기 위해 이번 디지털 안내 서비스를 마련했다. 11월 9일부터 정보무늬나 모바일 링크를 통해 접속 가능한 이 가이드는 종이 안내 책자 없이도 스마트폰으로 간편하게 이용할 수 있다.
디지털 안내가이드는 신고 빈도가 높은 출생, 혼인, 이혼, 사망, 개명 등 5가지 주요 신고를 대상으로 한다. 각 신고 유형별 작성 방법, 구비서류, 신고 절차는 물론 처리 결과 확인 방법과 후속 절차까지 단계별로 상세하게 안내한다. 또한, 구청 방문을 위한 교통·주차 정보와 관련 부서 및 동주민센터 연락처까지 담아 필요한 정보를 손쉽게 확인할 수 있으며, 안내 화면에서 바로 전화 연결까지 가능하다.
신고서 작성 중 인적사항 확인이 필요한 경우 법원 전자가족관계등록시스템의 증명서 발급 페이지로 바로 이동할 수 있도록 연계 기능을 강화했다. 출생신고 안내에는 자녀의 한자 성명 작성을 돕는 ‘인명용 한자 조회’ 기능과 ‘인터넷 출생신고’ 페이지를 연결했다. 특히 사망신고 후속 절차인 ‘안심상속 원스톱 서비스’는 서초구 정보무늬 전자민원서식과 연계해, 방문 전 신청서를 미리 작성하고 민원 창구에서 정보무늬를 인식하면 간편하게 접수할 수 있도록 했다.
서초구는 앞으로 이용자 의견을 적극 수렴하여 안내 내용을 지속적으로 보완하고, 관련 법령이나 서식 변경 사항도 신속하게 반영할 계획이다. 더불어 구 홈페이지와 소셜 네트워크 서비스를 비롯해 동주민센터와 유관기관 등으로 정보무늬 배포를 확대하고, 이용 수요가 높은 다른 민원 분야에도 디지털 안내 서비스를 확대 적용할 방침이다.
전성수 서초구청장은 “디지털 안내가이드는 종이 안내문의 정보 전달 한계를 보완하고, 내용 변경 시마다 안내 책자를 새로 제작해야 하는 비효율을 줄일 수 있다”며, “앞으로도 행정의 스마트화를 통해 최신 정보를 신속하게 제공하고 민원 대기 불편을 덜어 행정서비스의 편의성을 높여나가겠다”고 밝혔다.
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