[PEDIEN] 고양특례시 중산2동이 주민들에게는 더욱 친절하고 효율적인 민원 서비스를 제공하고, 직원들에게는 안전하고 존중받는 근무 환경을 조성하기 위한 행보를 본격화했다. 지난 11월 11일, 중산2동 행정복지센터는 소속 직원들을 대상으로 '2026년 하반기 민원응대 교육'을 실시하며 민원 서비스 품질 향상과 공무원 권익 보호라는 두 마리 토끼를 잡기 위한 노력을 기울였다.
이번 교육은 날로 증가하는 반복 민원, 악성 민원, 그리고 폭언 민원으로부터 최전선에서 고군분투하는 직원들의 심리적·육체적 안녕을 도모하고, 동시에 민원인과의 관계를 더욱 원활하게 만들고자 마련됐다. 교육은 중산2동 행정민원팀장의 주도하에 진행되었으며, △민원 응대 기본자세 확립 △고객 중심의 실질적인 소통 기술 함양 △감정노동 관리의 중요성 △특이민원 발생 시 효과적인 대응 요령 △공무원 보호를 위한 지침 숙지 등 다각적인 커리큘럼으로 구성됐다.
현장감 넘치는 실제 사례 중심의 강의와 참여형 모의 훈련 방식은 직원들의 높은 집중도를 이끌어냈다. 직원들은 생생한 경험담을 공유하고 다양한 상황에 직접 대처해보는 과정을 통해 교육 내용을 깊이 이해하고 공감했다. 이러한 실질적인 훈련은 이론 교육만으로는 얻기 힘든 현장 적응력을 높이는 데 크게 기여했다.
중산2동은 이번 교육을 발판 삼아 직원들이 민원인을 응대하는 모든 과정에서 '친절·공감·책임'이라는 3대 원칙을 철저히 실천하도록 독려할 방침이다. 또한, '민원처리에 관한 지침'을 면밀히 준수함으로써 행정 서비스의 신뢰도를 높이고, 궁극적으로는 모든 주민이 만족하는 민원 환경을 조성하는 것을 목표로 하고 있다.
유병웅 중산2동장은 "주민에게 신속하고 정확한 행정 서비스를 제공하는 동시에, 우리 직원들이 안전하고 존중받는 환경에서 일할 수 있도록 지원하는 것은 행정의 가장 기본적인 책무"라고 강조했다. 이어 "이번 교육이 단순한 일회성 행사에 그치지 않고, 민원 서비스의 질적 향상과 더불어 공무원의 인권과 안전을 최우선으로 고려하는 조직 문화를 더욱 굳건히 다지는 계기가 되기를 바란다"고 밝혔다. 이러한 노력은 고양시 전체의 행정 신뢰도를 한 단계 높이는 데 기여할 것으로 기대된다.
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