[PEDIEN] 보령시가 인공지능 기반의 촘촘한 안부살핌 서비스를 본격 가동한다.
고독, 고립 가구 증가에 발맞춰 AI 반려로봇, AI 안부전화, 전력·통신 데이터 분석 등 3개 트랙으로 복지 사각지대 해소에 나선 것이다.
시는 2023년부터 AI 반려로봇을 활용한 안부살핌 서비스를 선도적으로 도입, 현재 113명에게 제공하고 있다. 로봇은 음성인식으로 위급 상황을 감지, 즉시 담당 복지 공무원에게 알리는 시스템이다. 독거노인들의 정서적 안정에 큰 도움을 주고 있다는 평가다.
시는 고독, 고립 위험이 높은 167명에게 AI 안부전화 서비스도 제공한다. 지정된 시간에 자동으로 전화를 걸어 건강 상태, 식사 여부, 수면 상태 등을 확인한다. 통화 내용은 복지 공무원이 모니터링하여 특이사항 발생 시 즉각 대응한다.
특히 기존 서비스 이용을 꺼리는 가구를 위해 전력, 통신 데이터 분석을 활용한 비대면 안부살핌 서비스 도입도 검토 중이다. 데이터 사용량 변화를 분석해 이상 징후를 포착하는 방식이다. 최소한의 개입으로 위기 신호를 조기에 감지, 사각지대 해소에 크게 기여할 것으로 기대된다.
보령시 관계자는 “고독과 고립은 더 이상 개인의 문제가 아닌 사회 전체가 함께 해결해야 할 과제”라며 “AI 기술을 적극 활용, 복지 공무원의 손길이 미치지 못하는 곳까지 촘촘한 안부살핌이 가능하도록 서비스를 계속 고도화해 나가겠다”고 강조했다.
이어 그는 “주변에 도움이 필요한 이웃이 있다면 보령시에 적극 알려달라”고 당부했다.
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