[PEDIEN] 이천시가 2025년 접수된 3만 9120건의 국민신문고 민원을 빅데이터로 분석하고, 시민 체감형 행정 서비스 개선에 나선다.
이번 분석은 지역, 연령, 신청 경로, 민원 유형, 처리 기간, 만족도 등 다양한 항목을 종합적으로 검토하여 민원 발생 특성과 행정 대응 현황을 체계적으로 파악하는 데 목적을 둔다.
분석 결과, 교통 분야 민원이 전체의 68.9%를 차지했다. 특히 불법 주정차 관련 민원이 58.2%로 가장 많았다. 이는 주요 민원 요인으로 확인됐다.
민원은 5월과 11월에 집중되는 경향을 보였다. 지역별로는 부발읍 등 특정 지역에 민원이 집중된 것으로 나타났다.
민원 신청은 안전신문고를 통한 접수가 83.3%로 대다수를 차지했다. 신청자는 30~50대 남성이 주를 이뤘다.
민원 처리 기간은 평균 5.3일로, 전년 대비 2.6일 단축됐다. 하지만 일부 부서 간 처리 기간 편차가 있는 것으로 분석됐다.
만족도 조사에서 '불만족' 사례는 전체 민원 중 0.92%로 낮은 수준이었다. 이천시는 불만족 사유를 면밀히 파악하여 제도 개선 가능성을 검토할 계획이다.
이번 분석 결과는 교통 민원 다발 지역 중심 단속 강화, 민원 집중 시기 선제 대응, 디지털 민원 접근성 강화, 민원 응답 품질 개선 등 정책 수립에 활용될 예정이다.
김경희 이천시장은 “민원 데이터를 기반으로 시민 불편 요인을 체계적으로 분석했다”고 밝혔다. 이어 “분석 결과를 정책에 반영해 시민 만족도를 높이겠다”고 말했다.
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