[PEDIEN] 충청북도교육청이 민원 처리 담당자들의 역량 강화를 위한 교육을 실시했다.

이번 교육은 본청 직원, 직속기관, 교육지원청, 그리고 청주 지역 고등학교의 민원 담당자들을 대상으로 진행됐다. 교육의 목적은 민원 과정에서 발생할 수 있는 개인 정보 유출을 예방하고, 친절한 응대 요령과 특이 민원에 대한 대응 능력을 강화하는 데 있다.

교육은 17일 본청 사랑관에서 진행되었으며, 사례 중심의 정보 보호 교육과 민원 응대 역량 강화 콘텐츠 시청, 정보 공개 처리 절차 교육 등으로 구성됐다.

특히, 충북교육청은 자체 제작한 콘텐츠를 활용해 학교 주변 소음 민원 등 실제 현장에서 발생할 수 있는 사례를 중심으로 상황별 민원 응대 방법과 처리 요령을 상세히 안내했다. 이는 민원 담당자들이 현장에서 겪는 어려움을 해소하고 실질적인 도움을 제공하기 위한 것이다.

정보공개 제도 운영 절차와 처리 기준에 대한 교육도 함께 이루어졌다. 이를 통해 민원 및 정보공개 업무 담당자들의 이해도를 높이고, 공정하고 투명한 행정 운영 기반을 강화하는 데 기여할 것으로 기대된다.

윤건영 교육감은 “민원 업무는 행정의 최전선에서 도민과 교육청을 연결하는 중요한 역할”이라고 강조했다. 이어 “민원 창구에서 이루어지는 친절한 설명과 진심 어린 응대가 충북교육에 대한 신뢰를 만들어 간다”고 덧붙였다.

충북교육청은 앞으로도 민원 담당자 보호와 공감 동행의 민원 서비스 정착을 위해 지속적으로 노력할 계획이다.