[PEDIEN] 서울시 직원들의 참신한 아이디어가 실제 정책과 서비스로 이어져 시민들의 일상을 바꾸고 있다. 추운 겨울 시민에게 온기를 전하는 ‘버스정류소 온열의자’, 어르신의 납세 편의를 높이는 ‘큰 글씨 세금고지서’, 서울의 새로운 랜드마크가 된 ‘서울달’ 등이 대표적인 사례다.
서울시는 직원들이 제안하고 시민이 평가에 참여한 아이디어를 실제 정책으로 발전시키기 위해 9일 오전 10시 서울시청 다목적홀에서 민선 9기 첫 창의발표회를 개최했다.
이날 발표회에서는 직원들이 제안한 총 699건의 아이디어 중 최종 선정된 8건의 우수 제안이 공개됐다. 현장 평가단은 전문가, 시민, 직원으로 구성되어 발표된 제안들에 대한 평가를 진행하고 우수 제안을 선정했다.
서울시는 2023년 ‘창의행정’을 본격 도입한 이후 직원들의 현장 경험과 발상을 행정서비스 개선으로 연결하는 노력을 지속해왔다. 이번 발표회 역시 ‘24시간 활력경제’와 ‘AI·빅데이터 행정혁신’이라는 두 가지 핵심 주제를 중심으로 시민 삶의 질을 높일 수 있는 정책 해법을 모색하는 자리였다.
발표회에는 오세훈 시장을 비롯해 전문가, 시민 현장 평가단 등 약 300여명이 참석했으며, 정책 아이디어를 통해 시민 삶의 질이 향상될 수 있는 다양한 해법을 논의하는 시간을 가졌다.
발표된 8건의 제안은 야간경제 활성화 분야 4건과 AI·빅데이터 행정혁신 분야 4건으로 나뉘었다. 야간경제 활성화 분야에서는 편의점을 외국인 관광객 안내 및 안심귀가 서비스와 연계하는 방안, 은평구 한옥마을에 ‘도심 속 워케이션 빌리지’ 조성, 노들 글로벌 예술섬과 한강버스 연계를 통한 수변 야간경제 활성화, 신호 연동형 로고젝터 설치를 통한 기존 횡단보도 바닥 신호등의 문제점 해결 등이 제안됐다.
AI·빅데이터 행정혁신 분야에서는 한강 투신자 구조를 위한 AI 물 낙상 감지 및 드론 출동 모델, 빅데이터를 활용한 AI 상수도 누수 정밀탐사 기술 개발, 세금 체납 정보와 사회보장·건강보험 정보 등을 분석하여 복지 위기가구를 발굴하는 방안, 공공복지, 민간후원, 자원봉사, 돌봄서비스 등 복지자원 데이터를 AI로 통합하여 맞춤형 복지자원을 추천하는 운영체계 구축 등이 발표됐다.
시는 지난 5월부터 8월까지 서울시와 자치구, 투자출연기관 직원들을 대상으로 공모를 진행하여 총 699건의 제안을 접수했으며, 내부 및 전문가 심사를 거쳐 최종 8건의 제안을 선정했다. 인플루언서 AI 기업 대표, 교수 등 전문가와 직원·시민 평가단 100여명은 현장 투표를 통해 최종 순위를 결정했다.
최우수상에는 의 ‘’이 선정되었으며, 의 ‘’와 의 ‘’이 우수상을 수상했다. 시는 이번 발표회에서 나온 제안 중 정책 적용이 가능한 것은 신속하게 실행하여 시민들이 실질적인 변화를 체감할 수 있도록 할 계획이다.
서울시는 2023년 창의행정을 도입한 이후 이번 발표회까지 총 16번의 창의발표회를 열어 8,700건의 아이디어를 모으고 156건의 우수제안을 선정하며 시민이 체감하는 행정서비스로 이어가고 있다. 창의행정 1호 사례로는 지하철 15분 내 재승차 시 환승 제도와 지난해 4호점까지 확대한 쪽방촌 주민 지원 ‘온기창고’가 있다. 또한, 2009년 지자체 최초로 도입된 ‘버스정류소 온열의자’는 지난 10월 행정안전부로부터 정부혁신 최초·최고 사례로 인증받기도 했다.
한편, 서울시는 정책 아이디어 발굴과 더불어 직원들이 AI를 활용해 직접 콘텐츠를 제작하는 등 창의행정 문화를 확산시키고 있다. 올해 전 직원 대상 AI 활용 교육을 확대했으며, 지난 3월부터 직원들이 제작한 숏폼·웹툰 등 콘텐츠는 680여 건에 달한다. 시민 투표로 선정한 우수 콘텐츠는 서울시 유튜브와 SNS 등을 통해 시정 홍보에 활용된다. '이달의 콘텐츠' 9월 온라인 투표에는 3,100여명의 시민이 참여했으며, ‘나의 정원유형 테스트’, ‘전통시장 입체주소 길잡이’, ‘24시간 활력경제도시 서울’ 등이 우수 콘텐츠로 선정되어 라이브서울에서 확인할 수 있다.
저작권자 © PEDIEN 무단전재 및 재배포 금지
