[PEDIEN] 오산시 중앙동 행정복지센터가 민원 서비스 개선에 나섰다. 주민들이 증명서 발급 등 민원 업무 처리 시 발생하는 수수료 금액을 실시간으로 확인할 수 있도록 민원창구에 ‘민원 수수료 금액 표시기’ 1대를 설치하고 시범 운영에 들어갔다.
이번에 도입된 금액 표시기는 주민등록 등·초본, 인감증명서 등 각종 증명서 발급을 위해 담당 공무원이 결제를 처리하면, 해당 수수료 금액이 화면에 즉각 표시되는 방식이다.
중앙동은 이 시스템을 통해 민원인이 직접 결제 금액을 확인함으로써 발생할 수 있는 오류를 최소화할 수 있을 것으로 보고 있다. 특히, 청각장애인 등 음성 안내에 어려움을 겪는 주민들도 화면을 통해 수수료 정보를 쉽게 파악할 수 있어 정보 접근성이 크게 향상될 전망이다.
이러한 시범 운영 기간 동안 중앙동은 이용 편의성, 주민 만족도, 그리고 창구 업무 효율성 등을 면밀히 분석할 계획이다. 이 결과를 바탕으로 향후 전체 민원창구로의 확대 설치 여부를 신중하게 검토할 방침이다.
최정철 중앙동장은 "소액의 수수료라도 주민들이 직접 결제 금액을 눈으로 확인할 수 있도록 하는 것은 민원 행정의 신뢰를 높이는 중요한 첫걸음"이라고 말했다. 이어 "시범 운영을 통해 나타나는 긍정적인 효과를 면밀히 살펴 확대 적용 방안을 적극 모색하겠다"고 덧붙였다.
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