[PEDIEN] 서울 동대문구가 긴급 돌봄이 필요한 주민에게 보다 안전하고 질 높은 서비스를 제공하기 위해 2026년 하반기 '돌봄SOS 서비스 모니터링'을 실시한다. 이번 점검은 9일부터 17일까지 7일간 진행되며, 지난 5월부터 10월까지 제공된 5대 돌봄서비스를 대상으로 한다.
돌봄SOS 사업은 갑작스러운 질병이나 사고로 일시적이고 긴급한 돌봄이 필요한 주민에게 △일시재가 △단기시설 △동행지원 △주거편의 △식사배달 등 총 5가지 서비스를 지원한다. 동대문구는 2022년부터 매년 상·하반기에 걸쳐 정기적인 모니터링을 실시하며 서비스 제공 기관의 운영 실태와 서비스 품질을 점검해 왔다. 또한 동주민센터 돌봄매니저의 업무 수행 현황을 확인하며 사업의 내실화를 위해 노력해 왔다.
특히 올해 상반기에는 식사배달 서비스 이용자의 안전과 식사 위생 관리를 강화하는 데 중점을 두었다. 식사배달 과정에서 대상자의 안부 확인 누락이나 식사 변질을 예방하기 위해 대면 배달 또는 전화 연락을 반드시 실시하도록 운영 원칙을 강화했다. 더불어 3일 이상 대상자와 연락이 닿지 않는 경우 동주민센터 담당자에게 해당 사실을 즉시 공유하고 대상자의 안전과 건강 상태를 확인하도록 조치 체계를 마련했다. 이를 통해 단순한 식사 전달을 넘어 돌봄이 필요한 구민의 안부를 살피는 촘촘한 돌봄체계를 구축하고자 했다.
이번 하반기 모니터링은 상반기에 강화된 운영 원칙이 현장에 잘 정착되었는지를 확인하는 데 중점을 둔다. 또한 5대 돌봄서비스 전반의 운영 및 제공 실태를 면밀히 점검하여 서비스 품질을 한층 높일 계획이다. 이를 위해 동대문구는 협약기관과 동주민센터를 대상으로 각 서비스의 특성을 고려한 점검을 실시하고, 미흡한 부분이나 개선이 필요한 사항을 면밀히 살펴볼 예정이다.
점검 결과는 향후 돌봄SOS 사업 운영에 적극 반영될 계획이다. 최동민 동대문구청장은 “돌봄SOS는 단순히 서비스를 제공하는 것에 그치지 않고, 돌봄이 필요한 구민의 일상과 안전을 함께 살피는 사업”이라며 “정기적인 모니터링을 통해 현장의 목소리를 반영하고 서비스 제공 과정에서 발생할 수 있는 문제점을 지속적으로 개선하여 구민이 안심하고 이용할 수 있는 돌봄SOS를 만들어 나가겠다”고 밝혔다.
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