[PEDIEN] 홍천군이 민원인의 폭언, 폭행, 흉기 소지 등 위법행위에 신속히 대응하기 위한 모의훈련을 실시했다. 군청 민원실에서 진행된 이번 훈련은 민원 담당 공무원과 방문 민원인의 안전을 확보하고, 안전한 민원 환경을 조성하는 데 목적을 두었다.
훈련에는 민원과 전 직원뿐만 아니라 보안업체, 희망 지구대까지 참여하며 실제 상황과 유사한 절차를 점검했다. 민원 응대부터 비상 상황 전파, 직원 및 방문 민원인 대피, 보안 요원의 대응, 경찰 인계까지 전 과정이 꼼꼼하게 이루어졌다. 특히 공무 수행을 방해하는 위법 행위에 대한 출입 제한 및 퇴거 조치 절차와 관련 대응 요령 교육도 병행했다.
최근 공공기관 민원 현장에서 발생하는 폭언, 위협, 폭행 사례는 민원 담당 공무원의 안전을 심각하게 위협하고 있다. 이에 홍천군은 비상벨 설치, 청원경찰 및 보안 요원 배치, 휴대용 보호 장비 지급, 경찰 핫라인 구축 등 다각적인 안전 대책을 마련해왔다.
이번 모의훈련은 이러한 노력의 일환으로, 실제 특이 민원 발생 시 피해를 최소화할 수 있는 대응 역량을 높이는 데 집중했다. 본청 민원실뿐만 아니라 관내 10개 읍·면 행정복지센터에서도 자체 모의훈련과 현장 교육을 별도로 실시하며 촘촘한 상시 대응 체계를 구축하고 있다.
홍천군 관계자는 "민원실은 군민 누구나 안심하고 이용할 수 있어야 하는 공간"이라며 "정당한 민원 제기는 보장하되, 폭언과 폭행 등 위법행위에는 원칙에 따라 대응해 안전한 민원 환경을 만들겠다"고 밝혔다. 이어 "정기적인 모의훈련과 관계기관 협력을 통해 민원 담당 공무원을 보호하고 군민에게 더 안정적인 민원 서비스를 제공하겠다"고 덧붙였다.
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