[PEDIEN] 수원특례시가 인공지능 기술을 활용한 지능형 모바일 전자고지 서비스 고도화에 나선다.
지난 11일 시청 재난안전상황실에서 열린 ‘인공지능 기반 맞춤형 모바일 전자고지 고도화 용역 착수보고회’에서는 시민 중심의 혁신적인 디지털 행정 구현 방안이 논의되었다.
이번 사업의 핵심은 시민들의 전자고지 이용 패턴을 정밀하게 분석해, 납부자가 고지 내용을 효과적으로 확인할 수 있도록 최적의 열람 시간대와 카카오톡·네이버 등 적합한 안내 수단을 추천하는 AI 기반 서비스 개발이다. 전자고지 발송부터 열람, 납부까지 전 과정을 한눈에 파악할 수 있는 통합 관리 체계가 마련될 예정이다.
이용자 특성에 맞춰 최적의 전자고지 채널과 발송 시점을 추천하고, 열람이나 납부가 이루어지지 않은 대상자에게는 단계별 재발송을 통해 도달률과 실효성을 높일 계획이다.
또한, 디지털 취약계층을 위한 큰 글씨 및 모바일 음성 전자고지 기능을 확대하고, 기존 카카오톡 중심에서 네이버까지 서비스 채널을 넓혀 시민들의 선택권과 접근성을 대폭 강화한다.
수원시는 2024년 11월부터 모바일 전자고지 서비스를 운영해 왔으며, 현재 68개 부서에서 33종의 고지·안내 서비스를 제공 중이다. 이러한 서비스는 종이 고지서 제작 및 우편 발송 비용 절감을 통해 행정 효율성을 높이는 데 기여하고 있다.
실제로 주정차 위반 과태료 안내 분야에서 모바일 전자고지를 운영한 결과, 2025년 8월부터 2026년 5월까지 기존 등기우편 방식 대비 약 3억 9,000여만 원의 발송 비용을 절감했으며, 이는 36.7%에 달하는 비용 절감률이다.
시는 모바일 전자고지 운영을 통해 축적된 데이터와 경험을 바탕으로 AI 기술을 접목한 시민 맞춤형 전자고지 서비스를 구현함으로써, 전자고지의 도달률과 열람률을 높이고 보다 편리한 납부 환경을 제공할 것으로 기대하고 있다. 이는 행정 비용 절감과 세입 행정 효율화에도 크게 이바지할 전망이다.
이원구 수원시 경제정책국장은 “단순한 시스템 개선을 넘어 AI를 활용한 시민 맞춤형 행정서비스로 발전하는 중요한 전환점”이라며, “데이터 기반의 지능형 전자고지 체계를 구축해 시민이 체감할 수 있는 디지털 행정 혁신을 실현하겠다”고 밝혔다.
인공지능 기반 맞춤형 모바일 전자고지 고도화 용역은 올해 11월까지 추진되며, 시범 운영을 거쳐 12월부터 본격적인 서비스 운영에 들어갈 예정이다.
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