[PEDIEN] 안성시가 시민들의 상하수도 요금 관련 민원 처리를 획기적으로 개선하기 위해 '상하수도 요금 누리집'을 전면 개편하고 본격적인 운영에 돌입했다.
기존에는 이사로 인한 요금 정산, 소유주 명의 변경, 고지서 재발급, 누수 발생 시 감면 신청 등 대부분의 요금 관련 민원이 전화나 직접 방문을 통해서만 가능했다. 이로 인해 시민들은 시간과 장소에 구애받으며 불편을 겪어왔다. 또한, 오래된 화면 구성으로 인해 휴대전화에서 접속 시 화면이 깨지거나 글씨가 제대로 보이지 않는 문제가 발생하여, 특히 어르신과 같은 정보 취약계층의 이용에 어려움이 있었다.
새롭게 단장한 누리집은 24시간 언제든, 어디서든 민원을 처리할 수 있는 비대면 일괄 처리 기능을 핵심으로 내세운다. 시민들은 이제 누리집을 통해 직접 이사 요금을 계산하고 사용자 명의를 변경할 수 있다. 또한, 요금 고지서를 실시간으로 조회하고 출력하는 것은 물론, 누수 감면 내역 조회까지 손쉽게 진행할 수 있다.
특히 이번 개편으로 '카카오톡 알림톡 신청' 기능이 새롭게 도입되었다. 이를 통해 매월 발행되는 수도 요금 고지서를 별도의 방문이나 전화 없이 휴대전화 문자로 빠르고 편리하게 받아볼 수 있게 된다.
기존에는 방문이나 팩스로만 가능했던 누수 감면 신청 역시 누리집을 통해 상시 신청할 수 있도록 개선되었다. 이는 시민들이 겪었던 불편을 크게 줄여줄 것으로 기대된다.
이와 더불어, 어르신 등 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 정보 취약계층을 고려한 사용자 중심의 디자인이 적용되었다. 글자 크기를 키우고 메뉴 구성을 단순화하여 컴퓨터와 모바일 환경 모두에서 누구나 쉽게 이용할 수 있도록 사용자 경험을 최적화했다.
안성시 상수도과 관계자는 “이번 누리집 개편으로 시민들이 시간과 장소에 구애받지 않고 간편하게 요금 민원을 처리할 수 있게 되어, 불필요한 대기 시간과 불편이 크게 줄어들 것으로 예상한다”고 밝혔다. 이어 “앞으로도 전자 고지서 확대를 통한 예산 절감과 친환경 탄소중립 실천에 기여하는 한편, 시민들에게 더욱 맞춤화된 행정 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 덧붙였다.
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