[PEDIEN] 남양주시는 시민들이 실제 생활 속에서 필요로 하는 인공지능 기반 행정서비스와 챗봇 기능에 대한 수요 조사를 오는 19일까지 실시한다고 9일 밝혔다.
이번 설문조사는 시민들이 체감할 수 있는 AI 행정서비스를 개발하고 관련 정책 수립에 반영하기 위한 첫걸음이다. 조사 결과는 향후 남양주시의 디지털 행정 혁신을 이끌 중요한 기반이 될 전망이다.
주요 조사 내용은 AI 기반 행정서비스의 필요 분야, 챗봇을 통한 즉시 처리 기능, 심화 상담 서비스에 대한 수요, 그리고 AI 서비스에 대한 신뢰도 및 우려 사항 등이다. 특히, 시는 스마트 교통, 재난·안전 예측, 스마트 주차관리, 기후 위기 대응, 범죄 예방, 취약계층 돌봄, 문화·관광, 민원 업무 자동화 등 8가지 다양한 분야에 대해 시민들이 우선적으로 필요하다고 생각하는 AI 서비스를 집중적으로 파악할 계획이다.
또한, 생활 불편 민원 접수, 담당 부서 안내, 문화 행사 예약 등 챗봇을 통한 원스톱 서비스에 대한 기대와 지방세, 청년 정책, 위생 민원 등 전문 상담 분야에 대한 시민들의 의견도 함께 수렴한다.
설문조사는 온라인 방식으로 진행되며, 남양주시 누리집과 공식 사회관계망서비스, 문자 서비스 ‘내 손에 남양주’, 공동주택 미디어 보드 등을 통해 참여 방법을 안내한다. 시는 더 많은 시민의 의견을 듣기 위해 읍·면·동 통·리장 회의와 포스터 게시 등 오프라인 홍보도 병행하여 시민 접근성을 높일 방침이다.
시 관계자는 "AI 기술이 행정서비스에 효과적으로 적용되기 위해서는 시민들이 실제로 원하는 서비스가 무엇인지 파악하는 과정이 중요하다"며 "이번 설문조사를 통해 수렴된 의견을 바탕으로 시민들이 체감할 수 있는 AI 행정서비스를 발굴하고 디지털 행정 혁신을 추진해 나가겠다"고 밝혔다.
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